Politique de remboursement

Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible au remboursement :

Les articles doivent être non portés, non lavés et en parfait état.
Les étiquettes doivent être intactes et attachées.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Toute pièce présentant des traces d’usure, de parfum ou de maquillage ne pourra être remboursée.
Les articles soldés (soldes, promotions, black friday...) vous seront remboursés sous forme de bon d'achat.
Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par Chic & Paillettes, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les chaussettes, boucles d’oreilles, accessoires pour cheveux et bonnets/casquettes.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à nous renvoyer l'article qui ne vous convient pas et à repasser une nouvelle commande.

Frais de retour et adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client doit retourner le colis en "Colissimo" ou "Lettre suivie" afin de garantir la traçabilité du colis grâce au numéro de suivi, à l'adresse suivante :

CHIC & PAILLETTES

Service retour

58 rue de Verdun

02270 MONCEAU LE NEUF ET FAUCOUZY

La responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu’à sa réception chez Chic & Paillettes.

Dans le colis retour, le client indiquera sur papier libre ses coordonnées, le numéro de commande, la référence des articles renvoyés et la raison du retour.

Remboursement

Après réception et vérification des articles, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (à l’exception des articles soldés ou en promotion qui seront remboursés sous forme de bon d'achat).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous confirmant le remboursement ou la création de votre avoir.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif. Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, nous vous rembourserons à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition. Si vous avez payé avec une carte cadeau, le remboursement sera entièrement recrédité sur celle-ci.

Veuillez noter que si vous n’avez pas payé les frais de port (par exemple : vous avez bénéficié des frais de port offerts à partir de 100€ d’achat) et que vous nous retournez l’intégralité de la commande, ceux ci seront déduits du remboursement.

En cas d'article défectueux

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant sur cette adresse mail : chicetpaillettes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi qu'une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons un nouvel article s'il est toujours disponible.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article.

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut. Et aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été portée et/ou n'a plus son étiquette.